Support
サポート情報
🛡️ 保証規定
TC Helicon 全製品
3年間保証
保証を受けるには
- 購入証明書（レシート・納品書等）が必要です
- 購入証明書を紛失すると保証対象外となります
- 並行輸入品・中古品・譲渡品は対象外です
初期不良について
購入日より30日以内の不具合は初期不良として対応
- 30日以内にサポート窓口へご連絡ください
- 新品同様の状態（箱・付属品完備）でご返却ください
- 症状確認後、修理または新品交換で対応します
保証について
購入日より3年以内の不具合は修理として対応
- サポート窓口へご連絡ください
- 電源アダプターやその他付属品を合わせてお送りください。
- 症状確認後、修理で対応します
保証対象外の修理について
ご購入から3年以上経過、または中古/並行輸入品等の不具合は外部サービスセンターにて対応
以下のサービスセンターへ直接ご連絡ください
サウンドスケープ
住所：〒390-0851 長野県松本市島内4113-1
MAIL：soundscape@yc5.so-net.ne.jp
※必ず一度ご連絡いただいた上で修理品をお送りください。
保証期間の制限
| 90日間 | ACアダプター、ケーブル、フットスイッチ、LED、スペアパーツ |
|---|---|
| 1年間 | ディスプレイ、フェーダー、ノブ、スイッチ、エンコーダー |
| 対象外 | 消耗品（ヒューズ、バッテリー等） |
保証対象外となる場合
過大入力・異常電圧による損傷
改造・不当な修理による故障
落下・事故・輸送中の破損
天災・水害・火災による損傷
経年劣化・錆び・カビ
シリアル欠損・不一致
※上記に該当する場合、未修理で着払い返送となります
免責事項・注意事項
- 製品故障による機会損失等の補償は行いません
- 本規定は予告なく変更する場合があります
- 本保証は日本国内においてのみ有効です
🔧 修理について
1
お問い合わせ
フォームより症状をご連絡ください。
修理受付番号を発行します。
2
製品発送
受付番号発行後、送付先をご案内いたしますので、元箱で梱包し
運送保険をかけて発送してください。
3
修理・返送
弊社到着後に現品を確認し、修理して返送します。
通常お預かりより2〜3週間程度お時間をいただきます。
⚠️ 注意事項
- 受付番号なしで送付された場合、未修理で着払い返送となります
- 代替機の貸出・出張修理は行っておりません
- 修理後90日間受取不可の場合、廃棄処理となります
- 生産終了品は部品供給終了により修理できない場合があります
- 元箱以外での発送や運送事故による破損について、弊社では責任を負いかねます。
送料について
■ 初期不良の場合：【着払い】にてお送りください。ご返送時は【元払い】にてご返送いたします。
■ 保証内修理の場合：【元払い】にてお送りください。ご返送時は【元払い】にてご返送いたします。
❓ よくある質問
購入証明書をなくしました
購入証明書がない場合は保証対象外となります。クレジットカード明細等がある場合はご相談ください。
並行輸入品・中古品は修理できますか？
保証対象外ですが、有償修理は可能な場合があります。外部サービスセンターへお問い合わせください。
修理期間はどのくらいですか？
通常2〜3週間です。部品取り寄せが必要な場合は延びることがあります。
代替機の貸し出しはありますか？
原則代替機のご用意はございません。あらかじめご了承ください。